Comparativo: CRM tradicional vs CRM na nuvem para distribuidoras

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é essencial para o sucesso de distribuidoras em um mercado competitivo.

As tecnologias de CRM têm evoluído significativamente, e hoje, empresas enfrentam o dilema entre optar por um CRM tradicional ou por soluções na nuvem.

Cada abordagem possui suas vantagens e desvantagens, e a escolha correta pode impactar diretamente a eficiência operacional e as estratégias de vendas do negócio.

Com a crescente digitalização e a necessidade de flexibilidade, muitas distribuidoras estão se perguntando qual sistema se adapta melhor às suas necessidades.

Este artigo proporciona um comparativo completo entre CRM tradicional e CRM na nuvem, considerando aspectos como custo, acessibilidade, segurança e integrações.

A análise visa auxiliar empresas de pequeno e médio porte a tomar decisões informadas para otimizar sua gestão de vendas e melhorar sua operação na implementação de tecnologias de informação.

Custo: O Que Considerar na Escolha de um CRM

Um dos principais fatores que influenciam a decisão ao escolher um CRM é o custo.

O CRM tradicional requer investimentos significativos em hardware e infraestrutura, enquanto a opção na nuvem geralmente segue o modelo de assinatura.

CRM Tradicional

Com o CRM tradicional, os custos iniciais podem ser bastante elevados.

É necessário considerar:.

• Compra de servidores e equipamentos de storage.
• Licenças de software que podem incluir taxas anuais.
• Manutenção e atualizações constantes para garantir o funcionamento do sistema.

CRM na Nuvem

Por outro lado, o CRM na nuvem oferece um modelo de custos muito mais previsível:

• Pague apenas pela utilização, o que diminui o custo inicial.
• Redução das despesas com manutenção, já que a provedora é responsável por isso.
• Facilidade para escalar conforme o crescimento do negócio.

Acessibilidade e Mobilidade: Trabalhando em Qualquer Lugar

A mobilidade é um dos principais benefícios proporcionados pelos CRMs na nuvem.

Distribuidores precisam interagir com dados em tempo real, e isso se torna crucial para a toma de decisões rápidas.

CRM Tradicional

Com um CRM tradicional, a acessibilidade é frequentemente limitada ao local de trabalho.

Para obter informações fora da empresa, é necessário acesso a uma conexão VPN, o que pode não ser sempre viável.

CRM na Nuvem

Já o CRM na nuvem é acessível a partir de qualquer dispositivo com internet, permitindo que a equipe de vendas:

• Acesse informações em tempo real durante visitas a clientes.
• Receba atualizações e faça anotações instantaneamente.
• Colabore de maneira eficiente com outros departamentos.

Segurança dos Dados: Protegendo informações Sensíveis

A segurança dos dados é uma preocupação central na escolha de um CRM.

Aqui, as soluções apresentadas podem variar bastante.

CRM Tradicional

Um CRM tradicional exige que as empresas cuidem de toda a segurança, incluindo:

• Instalação de software de segurança e firewalls.
• Procedimentos de backup regulares, que demandam tempo e recursos.
• Risco de perda de dados caso um incidente ocorra sem os devidos cuidados.

CRM na Nuvem

As soluções na nuvem, por sua vez, costumam investir pesadamente em segurança:

• Criptografia de dados, assegurando que informações sensíveis estejam protegidas.
• Backups automáticos e redundância de dados em múltiplas localizações.
• Conformidade com regulamentações que garantem a proteção dos dados.

Integrações e Customizações: Ampliando Possibilidades

Um sistema de CRM deve se integrar facilmente a outras ferramentas utilizadas pela empresa, assim como permitir customizações específicas para atender às suas necessidades.

CRM Tradicional

A integração com CRMs tradicionais, embora possível, pode ser onerosa e complexa, já que requer:

• Tempo maior para integração com sistemas existentes.
• Necessidade de suporte técnico constante para ajustes.
• Customizações que dependem de desenvolvedores qualificados.

CRM na Nuvem

Sistemas na nuvem oferecem um leque de integrações pré-assinadas:

• Integrações facilitadas com redes sociais, e-mail marketing e ERP.
• Plataformas que costumam ter APIs abertas, permitindo extensões.
• Custo reduzido e tempo economizado na manutenção das personalizações.

Atualizações e Suporte: Evolução Contínua e Resolução de Problemas

A capacidade de evoluir é crucial para atender às demandas do mercado.

Neste ponto, a diferença entre os dois tipos de CRM torna-se evidente.

CRM Tradicional

Os usuários de CRM tradicional muitas vezes enfrentam desafios:

• Atualizações não automáticas que podem deixar o sistema obsoleto.
• Dependência de equipes internas para suporte técnico.
• Possibilidade de interrupções na operação caso as atualizações não sejam realizadas.

CRM na Nuvem

O CRM na nuvem frequentemente inclui:

• Atualizações automáticas e frequentes com novas funcionalidades.
• Suporte ao cliente contínuo, geralmente disponível 24/7.
• Redução de riscos relacionados a falhas de sistema.

Conclusão: Qual CRM é o Ideal para Sua Distribuidora?

Ao enfrentar a decisão entre CRM tradicional e CRM na nuvem, é essencial que a gestão de sua distribuidora avalie não apenas os custos, mas todos os aspectos discutidos.

A flexibilidade, segurança e eficiência oferecidas pelas soluções de CRM na nuvem têm atraído cada vez mais empresas que buscam modernizar sua gestão e otimizar suas estratégias de vendas.

Na High Tech Brasil, com mais de 10 anos de experiência em soluções de gestão empresarial, sabemos que a escolha do CRM certo pode fazer toda a diferença.

Se você busca não apenas um sistema, mas uma estratégia alinhada com as necessidades do seu negócio, entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a impulsionar suas vendas e eficiência operacional.